《联合早报》·2003年2月20日
进军中国物业管理行动与想法都得超前
longyang9的博客 - 进军中国物业管理行动与想法都得超前
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中国各主要城市的房地产市场至今还在升温加热，新增的建筑面积也不断扩大，可是作为新兴行业的物业管理，基于各种因素，很快便已步入一个“乱弹时 代”。业务空间宽广无比，可是竞争也相对激烈，业者如不使尽法宝，根本无从取胜。作为过江龙的新加坡怡安（中国）产业，尤其感受到竞争的压力。
公司总裁柯木林在受访时说：“中国的物业管理还不是一个很规范的行业，其间龙蛇混杂，良莠不齐，如果没有自己的专项市场，可能会面对很大的困难。”
所谓专项市场，是指一个能让自己发挥专长，可是又并非其他对手所能随意参与竞争的特定领域。
而对新加坡怡安（中国）这家在中国独立营运，没有发展商作为靠山的公司来说，它的专项市场便是中国各城市争相冒起的中、高档物业。它必须避开当地数以千计的对手，打着新加坡的品牌，在一个“八仙过海，各显神通”的旷野上展现自己的魅力。
北京物业管理
仍有巨大开发潜能
幸好竞争者虽众，可是至今中国全国物业管理的覆盖面仍相对偏低，留下许多可发展的空间。就北京而言，截至1999年底，当地的物业管理公司约有900家，但当时实行物业管理的建筑面积，只占实有房屋总面的22%。
目前北京的物业管理公司已增加到近2000家，可是伴随着这城市快速发展而来的，是为数可观的建筑楼面。可见得这市场依然有巨大的开发潜能。
柯木林指出，在物业管理的范围，新加坡所发展出来的品牌仍可以被中国人接受。可是为保持服务品质，树立良好形象，同时又须照顾到成本问题，它的市场定位便须偏向较高的档次，在客户方面便须有所选择。
在这竞争强烈的环境里，他认为商家如要出奇制胜，便须以未来来考虑现在，不只行动要先人一步，而且想法也必须超前。所谓兵贵神速，机不可失。
他说：“物业管理是从建筑图纸开始。在设计图纸的阶段，便须开始介入，而不是到建筑物完成之后。在图纸上修改，比起更动建筑物容易得多。”
但是，一家准备在中国持续经营的公司，人才资源一点也不能少，因此，这家公司特别重视人才的培训。除了培养本身的物业管理人才，公司也为市场训练人才，让行业中人分享新加坡的管理经验。
柯木林说：“制造业是跟产品说话，而物业管理是跟人说话。”因此，人的素质便显得特别重要。
目前，这家公司已在北京设有附属公司北京欣怡安物业管理，作为负责中国业务的载体，先后在北京、天津、青岛、上海、厦门等10个城市管理10多个项目。公司准备在未来几年内发展成三个业务中心，分别由北京、上海和厦门三地来管辖华北、华东和华南的业务。
谈到在这些城市营运的难易问题时，这位在中国已有九年业务经验的物业管理老手说：“没有一个中国城市是容易的，只是困难程度不同而已。”
除了物业之外，公司也准备开发其他商业服务，其中之一便是设立商业孵育中心（Business Incubation Centre），为准备到中国经商，可是却还没有设点营业的商家提供联络地点、业务咨询和其他各类服务。目前，公司已有来自日本、香港、台湾、温哥华、马来西亚以及新加坡的联络网。
柯木林说：“中国物业管理的道路仍然曲折，可是前途是光明的。”
