“中国特色”的物业管理

时间：2005年12月20日－21日

地点：哈尔滨华旗酒店国际会议厅
事件：2005黑龙江房地产高峰论坛

“中国特色”的物业管理

柯木林（KUA BAK LIM）

    物业管理，是一种专业化管理，它的接触面非常广，我个人认为物业管理至少要跟三方面的人有密切关系：一是跟发展商， 二是跟专业公司，三是跟业 主。对发展商要负责任，因为物业管理是发展商可提供的最强的服务。物业管理要从图纸开始，有些问题在图纸上改动是比较容易做得到的。但是目前市场状况是， 开发商财大气粗，他会用几个亿来做开发，做项目，但他却不会花小钱去做维修；物业还要跟专业公司保持关系，来进行协调、合作，物业公司要发挥协调和监督的 作用；物业公司与业主要保持良好关系，房子是用我们一生的积蓄来购买的，物业要使用五十年到七十年之久，所以物业公司要做的就是确保业主的产业保值增值。
    在这里，我想讲讲“中国特色”的物业管理。是什么，就是“以人为本”。物业管理的基本任务在哪里？我认为是在物业的保值增值。什么是好的物业公 司？不管是国外的还是国内的，只是能使业主的物业真正保值就是个好公司，俗话讲“不管白猫黑猫抓到耗子就是好猫”！在国外，物业公司是以物为本，就是保 值，在中国是以人为本，但是要在以物为本的前提下才能做以人为本，这是“中国特色”的物业管理。第二个中国特色，价廉物美。我总强调一句话“一分钱一分 货”，在中国确实是价廉物美，因为中国的物业费特别的低。在场的都是商人，如果这个东西50元的成本你会不会45元卖了呢，中国的物业费偏低，这种情况 下，就不可能，当然也有另外的情况。第三个，各显神通。物业公司炒作得非常厉害，有的物业公司会做一些不着边际的承诺，承诺太多而且做不到，这不好。日后 起争议，承诺100%却做到了60%，就会造成业主对物业公司的不满。我们不应该做没有底的承诺，我们应言出必行，比方说即使我们把物业费算错了，那我们 也要先把物业工作做好，一个公司的形像是很重要的。


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 《同行》 - 卷首语 - 柯木林：灵犀一点此传心

原文：

卷首语 ：“灵犀一点此传心”
【新加坡】  柯木林

　 　清华大学继续教育学院自2003年12月开办《物业管理高级研究班》以来，每年招生两次，每期30人，至今已臻18期，共培训了约500多名学员。这些 学员，除西藏、云南、青海等省外，几乎覆盖了整个神州大地，他们是来自全国各省市的高/中层管理人员，地域之广，人数之多，可说是集中国物业管理界的人 才。
　　继续教育学院聘请了专业及有实战经验的老师，集中时间、集体培训，有理论学習，也有个案研究；在工作中培训，在培训中提升，真是清华大学百年教学传承的延续。
　　培训结束不等于学习结束，培训后的学员回到工作岗位，又开始新的学习，周而复始，殊为难得。16期的学员们经历了九年时间后，终于悟出一个道理，认为：现在正是整合资源，团结就是力量的时刻。于是自发地组织了清华大学物业管理研修班同学联谊会。
　　2012年12月22日，同学联谊会在天津的一次常年聚会上正式成立。联谊会的宗旨是促进同学交流发展， 藉此建立更强大的联系网，有益于今后业务的拓展。同学联谊会亦决定出版特刊，作为永久性的保存这段历史。
　 　我与清华大学继续教育学院的关系渊远流长。15年前，当我代表新加坡一家企业进驻中国时，有幸被邀请到清华大学讲学，与物业管理同行交流管理理念与心 得。之后，我又把这些经验与心得，汇总出版《物业管理运作指南》一书，于2000年6月出版。此书出版后，一纸风行。2012年10月，在清华大学继续教 育学院王薇女士协助下，又重新修饰与增订，再版《物业管理运作指南（第二版）》。目前此书也成了物业管理研究班学员的参考书之一。
　　此次来华，承蒙王薇女士盛情邀请，要我为这本特刊写卷首语，我欣然接受。相信若干年后，这本特刊不仅为我们勾画了21世纪初期中国物业管理学员的学习历程，也为当今物业管理界保留点滴史料，值得珍藏。
　　“灵犀一点此传心”，这是同学联谊会的口号。仅以此诗句赠诸君，希望各位銘记，此后不论身在何处，清华大学继续教育学院是你永远的家，物业管理是你终身不变的事业。如此，也就不辜负成立同学联谊会与出版这本特刊的意义了！